Our Policies

Welcome to ARKOWOOD S.A. de C.V.

These General Terms and Conditions regulate access in Mexico to our Portal www.arkos.com.mx and its use by any user or consumer. On this Portal, you may use, at no cost, our software and our mobile applications to browse, compare, and, if you wish, purchase the products and services displayed here.

We recommend that all our Clients carefully read these General Terms and Conditions. They shall apply to and be deemed incorporated into all purchases and services contracted with ARKOWOOD S.A. de C.V. (hereinafter “ARKOWOOD”), through the marketing systems included on this website.

You may also access hyperlinks intended to facilitate navigation and enhance the benefits of using the Portal, which may be updated periodically.

Please note that by accessing the ARKOWOOD website and making a purchase, it will be understood that you have expressly read, understood, and therefore fully accepted these Terms and Conditions. Otherwise, we kindly ask you to refrain from entering, registering, or making purchases on the website, and to delete any information that may have been stored on it. If the user or consumer decides to continue using www.arkos.com.mx, such action shall be considered as their full acceptance of the General Terms and Conditions set forth herein.

 which provides the online shopping website www.arkos.com.mx, is a company duly incorporated under Mexican law. Its registered office is located at Bahía de Guantánamo 79, Verónica Anzures neighborhood, Miguel Hidalgo Municipality, Postal Code 11300, Mexico City. The contact telephone number in Mexico City is +52 55 2849 5128, and its Tax ID (R.F.C.) is ARK230411PR2. The Consumer (Client) accepts that the personal data contained in the Purchase Order in each case shall serve as the information that identifies them as the Client.

1. The purpose of this agreement is the purchase and sale of the goods selected by the Client in the purchase order generated on the Portal, at the prices and charges applicable to the chosen delivery method, and according to the payment method selected from those established.
2. The goods subject to this agreement shall carry the warranty granted by their respective manufacturers, valid for the corresponding period from the date of delivery. Such warranty may be claimed either at ARKOWOOD is facilities, provided no more than 30 days have elapsed since the purchase, or directly at the manufacturer’s facilities, in accordance with the terms established under Articles 82, 92, and 93 of the Federal Consumer Protection Law. In every case, the Client is required to present the corresponding proof of purchase to enforce such warranty.
3. Should the Client choose to collect the goods at ARKOWOOD is premises, the Client releases ARKOWOOD from any liability in the event of loss or damage occurring during transportation.
4. The parties agree that the breach of any obligation contained in this agreement shall result in a conventional penalty equivalent to fifteen percent (15%) of the total amount of the transaction, chargeable to the responsible party.
5. For each purchase, ARKOWOOD shall issue the corresponding proof of payment, receipt, or invoice within three (3) business days following payment, detailing the items and amounts paid.
6. The parties declare that they understand the scope and legal force of each and every clause of this agreement, submitting first to the jurisdiction and competence of the Federal Consumer Protection Agency (PROFECO), and should the matter persist, to the judicial courts of the State of Mexico.
7. Upon obtaining the corresponding bank verifier’s pre-authorization for the specific transaction and the final authorization at the point of sale, the Client may purchase products offered by ARKOWOOD using any of the following payment methods:

   • Visa or MasterCard Credit Card

   • Visa Debit Card
     provided that they have been issued within Mexican territory.

“ARKOWOOD”: As a business concept, it is an e-commerce portal dedicated to the so-called “business-to-consumer” (B2C) model. As a company, ARKOWOOD S.A. de C.V. is a corporation incorporated under Mexican law, dedicated to carrying out electronic transactions between sellers, buyers, and consumers.

“Portal”: The electronic page or Internet Portal called ARKOWOOD (www.arkos.com.mx), managed by ARKOWOOD, whose primary function is to make consumer goods available to the public.

“Client”: Any natural or legal person registered on or visiting the ARKOWOOD Portal, who may act as a buyer or consumer to carry out commercial transactions, or simply to perform searches through the tools provided by ARKOWOOD.

“General Terms and Conditions”: The General Terms and Conditions set forth in this document that govern the use of the Portal, binding both ARKOWOOD and the Clients. These General Terms and Conditions establish the legal framework under which commercial and contractual relationships with Clients shall be developed.

The Client hereby declares, under oath of truth, that:

a) They have full legal capacity and commercial ability to negotiate, contract, and assume obligations under the terms required by their legal-commercial relationship with ARKOWOOD.

b) They acknowledge that, pursuant to Article 1796 of the Federal Civil Code, contracts bind “not only to the fulfillment of what is expressly agreed upon, but also to the consequences which, according to their nature, are in accordance with good faith, usage, or the law.”

c) They acknowledge that, by virtue of the amendments to the Federal Civil Code, the Federal Code of Civil Procedures, and the Commercial Code, published on May 29, 2000, in the Official Gazette of the Mexican Federation, aimed at regulating electronic commerce, it is legally valid to contract and express consent through any electronic means, and that before any court or judicial authority, any electronic document or file shall be valid as evidence.

d) The use of the ARKOWOOD Portal confers the status of ARKOWOOD Client and constitutes the Client’s full and unconditional adherence to each and every one of the General Terms and Conditions, in the version published by ARKOWOOD at the very moment the Client accesses the Portal. Consequently, the Client must carefully read the Conditions each time they intend to use the Portal.

e) The Client understands that access to and/or use of certain services and content offered to Clients and/or through the Portal is subject to specific conditions (“Particular Conditions”), which, upon acceptance by the Client, complement the General Terms and Conditions. Therefore, prior to accessing and/or using such services and content, the Client must also carefully read the corresponding Particular Conditions.

The services offered by ARKOWOOD are directed only to individuals who are legally capable of entering into contracts and who have sufficient commercial capacity to engage in any type of lawful business. Accordingly, the services are not directed to, and may not be used by, among others, minors, individuals or legal entities that are bankrupt, insolvent, subject to liquidation, suspension of payments, or a similar regime, and in general, any person or entity not fit to carry out commercial activities.

2. Likewise, the services may not be used by individuals who lose their status as Clients, whether because the Client has terminated their registration, or because ARKOWOOD has suspended or terminated (indefinitely or temporarily) the Client status and their access to the services offered on the Portal.

Purpose

Through the Portal www.arkos.com.mx, ARKOWOOD will allow Clients to access and use various services and content made available by ARKOWOOD, and may, at any time and without prior notice, unilaterally modify or remove (i) the presentation and configuration of the ARKOWOOD Portal and/or (ii) the Services or the conditions required to access and/or use the ARKOWOOD Portal.

Client Registration and Account

1. If the Client wishes to contract, request information, access special promotions, or make payments on this Portal, they may register a password or secret key by completing the registration form available on the Portal. This password is not a requirement to contract on this Portal but allows personalized, confidential, and secure access. The Client is responsible for maintaining the confidentiality of their registered password and for restricting access to their computer, mobile device, or any other access medium. If the Client wishes, they may change their password by following the procedure established in the Portal. Simply visiting this Portal imposes no obligation unless the Client has unequivocally expressed, through positive acts, their intent to acquire specific goods or services in the manner indicated in these General Conditions.

2. In order for Products and Services to be provided, the Client must complete the registration request by providing and maintaining updated, truthful, accurate, and complete information as required by the system (for example, address including street name, number, neighborhood, city, State, and postal code — the “Information”). Products and Services will only be deliverable within the coverage area available to ARKOWOOD. Under no circumstances shall ARKOWOOD be liable for damages caused by outdated Information.

3. The Client will enter their email address, which will serve as their “Personal Account,” and freely choose a password to allow ARKOWOOD to identify them as a “Client” (“Access Key”).

4. ARKOWOOD reserves the right, at any subsequent time, to verify, validate, or recheck by any means the information provided by the Client, and at its sole discretion determine whether the Client is eligible to participate in the Portal, or otherwise deregister or cancel their access to the Portal if false, inaccurate, or outdated information is found.

5. To carry out electronic transactions and access private areas of the Portal, the Client must: (i) have a valid ARKOWOOD membership and (ii) access their Personal Account by entering their email address and Access Key on the ARKOWOOD website.

6. In consideration of ARKOWOOD is Privacy Notice, each Client shall be responsible for all activities and charges related to the use of their Personal Account by any individual or entity that has access to such account, and shall also be responsible for ensuring compliance with these General Conditions by any person who accesses their Personal Account. The Personal Account with ARKOWOOD may not be transferred without prior written approval from ARKOWOOD and shall be subject to any limits and/or restrictions on its use that ARKOWOOD may establish from time to time.

7. The Client shall take all reasonable precautions to ensure the confidentiality of their Personal Account and Access Key, which they themselves create, and shall be solely responsible for all costs, expenses, damages, obligations, fines, or other economic losses, including reasonable attorneys’ fees and costs arising from any litigation, arbitration, or appeal, resulting from disclosing or allowing the disclosure of their Personal Account or Access Key. In the event of any disclosure or other security breach, the Client shall be responsible for any unauthorized use of the Portal until ARKOWOOD receives written notice of such situation, in accordance with the channels referred to in the Privacy Notice.

8. ARKOWOOD will treat “Registration Information” in an automated and confidential manner. However, in the event of any judicial requirement, such information may be transmitted, recorded, or registered before the competent authority for the purposes legally required in each case. In all such cases, ARKOWOOD shall duly notify Clients in advance whenever legally required.

The Client acknowledges that, by providing the requested personal information, they grant ARKOWOOD the authorization referred to in Article 109 of the Federal Copyright Law published on December 24, 1996, in the Official Gazette of the Federation of the United Mexican States. Provision of the Portal service by ARKOWOOD requires Client registration to enable the purchase of goods online or by telephone, subject to the following:

The Client agrees to:
a) use the Portal and Services in accordance with applicable laws or regulations (state, federal, local, or international), with these General Conditions, morality, generally accepted good customs, and public order;

b) not violate or affect in any way the rights of third parties (including but not limited to consumer rights, intellectual property rights, copyrights, trademarks, patents, civil or commercial rights, privacy rights, and confidentiality rights), nor affect the reputation, honor, or good name (commercial or personal) of other Clients;

c) refrain from using the Portal and Services for unlawful purposes or effects, contrary to these General Conditions, harmful to the rights and interests of third parties, or in any way that may damage, disable, overload, or impair the Portal and Services, or prevent the normal use or enjoyment of the Portal and Services by other Clients.

ARKOWOOD will adopt the necessary and prudent measures to safeguard the security of the data and password used on the Portal. In the event that any changes are detected in the information you have registered on the Portal, or in the event of any irregularities in transactions, or simply as a measure to protect the identity of our Clients, our representatives may contact you by phone in order to verify your information and attempt to prevent possible fraud. If contact cannot be established within 48 hours, for your own security, your purchase order placed on our Portal will not be confirmed. Records of the attempts made to contact you and confirm the transaction will be available at our offices for a period of 30 calendar days.

ARKOWOOD will not modify the conditions under which it has contracted with Clients through this Portal. As long as they are displayed on this Portal, the prices provided will remain available to Clients, even if they differ from those offered through other ARKOWOOD sales channels such as physical stores, catalogs, sales representatives, television, radio, or others.

Las promociones que se ofrezcan en este Portal no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de ARKOWOOD. En las promociones que consistan en precio rebajado de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el cliente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. Es responsabilidad del Cliente revisar los Condiciones Particulares aplicables a cada promoción que ofrezca ARKOWOOD, ya sea mediante la página web, en tiendas ARKOWOOD, o a través de atención a clientes.

Los Clientes podrán adquirir productos de los que comercialice ARKOWOOD conforme a lo siguiente:

Límites de Compra: Para ser atendible un servicio de entrega a domicilio deberá encontrarse el pedido dentro de los rangos de compra establecidos en el Portal.

Formas de pago: Previa obtención de la pre-autorización del verificador bancario correspondiente respecto de la transacción específica y la obtención de la autorización definitiva en el punto de venta, el Cliente podrá adquirir productos de los que expenda ARKOWOOD utilizando como forma de pago cualquiera de las siguientes: (1) Tarjeta de Crédito Visa o MasterCard y (2) Tarjeta de Débito; siempre y cuando hubieren sido expedidas en el territorio mexicano. El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Condiciones Generales y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominarán en caso de haber contradicción. Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la CNBV. En el Portal se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, nuestra empresa garantiza a todos nuestros clientes el derecho a devolver productos adquiridos a través de nuestra página web, bajo los siguientes términos y condiciones:

a) Derecho de devolución: El cliente podrá revocar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de justificar motivo y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a nuestro correo de servicio al cliente: servicioalcliente@arkos.com.mx, indicando número de pedido, producto y motivo de devolución (opcional).

b) Condiciones del producto: Los productos deberán devolverse en su empaque original, sin haber sido utilizados, instalados, modificados ni dañados. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten desgaste por uso, manipulación indebida o alteración.

c) Exclusiones: No aplican devoluciones en los siguientes casos:
I. Productos fabricados a la medida, personalizados o bajo pedido especial.
II. Productos vendidos en liquidación o remate.
III. Materiales que, por su naturaleza (cemento, yeso, pinturas, adhesivos u otros insumos perecederos), no puedan ser devueltos una vez abiertos.

d) Proceso de devolución: Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por la empresa. Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error en el envío o la entrega del producto sea responsabilidad de la empresa. La empresa se compromete a reembolsar el monto pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

e) Cancelación de pedidos: El cliente podrá cancelar un pedido antes de que sea enviado. En caso de cancelación posterior al envío, deberá aplicarse el procedimiento de devolución señalado en esta política.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, nuestra empresa informa a todos los clientes las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra página web:
Cobertura de entregas: Realizamos entregas únicamente dentro del territorio nacional, en las direcciones proporcionadas por el cliente al momento de la compra.
No se realizan entregas en apartados postales ni en domicilios sin referencia verificable.

Costos de envío: El transporte y los costos de envío serán asumidos por el cliente, y se calcularán en función del peso, volumen, destino y características del producto. Dichos costos serán informados y aceptados por el cliente antes de finalizar la compra.

Tiempos de entrega: El tiempo de entrega será de entre 10 y 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. En caso de retrasos por causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, cierres de vías, conflictos laborales, etc.), la empresa informará oportunamente al cliente. Recepción del pedido: El cliente o la persona autorizada deberá revisar la mercancía al momento de la entrega y firmar de recibido. En caso de daños visibles en el empaque o producto, deberá anotarse en la guía de entrega antes de firmar.

Responsabilidad de la empresa: La responsabilidad de la empresa sobre la mercancía termina en el momento de la entrega al cliente o transportista contratado por el cliente. Una vez entregado el pedido, el cliente asume el riesgo y responsabilidad por el uso, almacenamiento y conservación del producto.

Reprogramación o imposibilidad de entrega: Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, negativa de recepción), los costos de reenvío correrán nuevamente por cuenta del cliente.

Facturación: Para poder facturar las compras realizadas, el Cliente deberá contactarnos por medio de nuestro servicio de atención al cliente al número telefónico +52 55 2849 5128 en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 19:00 pm y sábados de 9:00 a 12:00.

El plazo máximo para solicitar la factura por las compras realizadas, será el último día del mes siguiente a la fecha de su compra.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos comercializados por ARKOWOOD cuentan con una garantía mínima de 60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor, sin perjuicio que se otorguen plazos más amplios según el fabricante o proveedor.

La garantía cubre defectos de fabricación, calidad y funcionamiento que impidan el uso normal del producto bajo condiciones adecuadas de instalación, operación y conservación.

Opciones del Consumidor: En caso de que el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido, el consumidor tendrá derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición del producto por otro de la misma especie y características.
• Devolución de la cantidad pagada.

Excepciones a la garantía: La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.
• Instalación incorrecta realizada por personal no autorizado.
• Desgaste normal de los materiales por el uso propio del producto.

Procedimiento para hacer válida la garantía: El consumidor deberá presentar la póliza de garantía, nota o factura de compra y comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo: sericioalcliente@arkos.com.mx
• Teléfono: Teléfono de contacto: +52 55 2849 5128

Tiempo Prorrateable: El tiempo de garantía de nuestro producto tendrá vigencia a partir de la fecha de compra del producto, la cual corresponde a la fecha registrada en la factura de compraventa.

En ARKOWOOD, todas las garantías son prorrateables de la siguiente manera:

Lo anterior implicará, que de acuerdo al tiempo que haya transcurrido entre la fecha de compra y la solicitud de garantía será la cobertura de la misma.

La cobertura de la garantía está condicionada a la observancia por parte del cliente de la ¡ficha técnica, las recomendaciones de instalación, mantenimiento y uso del producto.

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico; según el caso, se solicitará un tramo del producto presuntamente afectado.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción, sin embargo, debe tener en cuenta que, si se requiere evidencia del producto
instalado para ser analizado por el fabricante, el plazo de respuesta podría extenderse.

Cuando proceda la reposición, se realizará dentro de los treinta (30) a noventa (90) días hábiles contados a partir del día siguiente a la respuesta del área técnica respecto a la
aceptación de la garantía, debido a que el producto que se comercializa es importado y al momento de la aceptación de garantía podríamos no tener existencias.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos suministrar la mayor información posible (fotos, videos). Si no cuenta con la factura, suministre los datos de la compra (nombre del titular, fecha, valor) para gestionar la solicitud de garantía.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido determina que:

1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor.
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en la ficha técnica, el manual del producto y en la garantía.

ARKOWOOD NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD, SEÑALANDO EN FORMA ENUNCIATIVA MAS NO LIMITATIVA, EN CASO QUE:

a. Investigar la veracidad de la información capturada en la forma de registro del Portal y enviada por el Cliente;

b. Investigar ni garantizar la calidad ni capacidad jurídica o aptitud comercial de los Clientes;

c. Existan fallas técnicas en el sistema, en el Portal o del Internet, de cualquier naturaleza análoga, que estén fuera de su alcance y control;

d. Información, ofertas, promociones o comunicaciones provenientes de Portal s o páginas electrónicas ajenas a ARKOWOOD (particularmente en los casos de links o ligas
externas, así como publicidad o banners que aparezca(n) en el Portal que haga referencia o conduzca a Portal s externos, ajenos o de terceras personas);

e. Los Clientes violen algún derecho de terceros, ya sea por la información que los Clientes proporcionen al registrarse en el Portal, o bien por su conducta y/o actividades realizadas en línea (violaciones a derechos de autor, marcas o propiedad intelectual en general;

f. Publicar o comunicar materiales ofensivos, engañosos, tendenciosos, difamatorios o violatorios de alguna ley;

g. No cumplir con contratos o transacciones realizadas en línea o a través de cualesquiera de los servicios proporcionados por ARKOWOOD.

ARKOWOOD estará, en todo caso, obligada a cumplir con sus compromisos y obligaciones aquí asumidas, siempre y cuando, los Clientes cumplan con todos los compromisos y obligaciones aquí adquiridos por ellos, en particular los referentes a pagos. Cualquier incumplimiento de alguna de las partes al contrato o Condiciones Generales traerá por consecuencia, sin necesidad de que medie resolución judicial al efecto, la rescisión inmediata de la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales que la parte afectada instaure contra la parte que incumple.

En ningún caso ARKOWOOD será responsable de daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este Portal o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las partes, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión de virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que ARKOWOOD, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. El uso de ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet será bajo el propio riesgo del Cliente; ARKOWOOD no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios. En cualquiera de los casos la Responsabilidad máxima por parte de ARKOWOOD será hasta por la cantidad pagada por el Cliente por los servicios otorgados.

En cualquiera de los casos la Responsabilidad máxima por parte de ARKOWOOD será hasta por la cantidad pagada por el Cliente por los servicios otorgados.

Los contenidos de este portal, incluyendo en forma enunciativa más no limitativa: las pantallas relativas a los servicios de ARKOWOOD, los programas, bases de datos, redes, archivos, gráficas, logos, íconos, imágenes, audio, clips y software que permiten al Cliente acceder, son propiedad de ARKOWOOD y están protegidas por las leyes y tratados internacionales en materia de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El contenido y software sólo pueden ser usados como un recurso de compra, cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, re-publicación, exhibición o ejecución del contenido de esta página se encuentran estrictamente prohibidas. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos serán objeto de todas las acciones judiciales pertinentes que apliquen según las legislaciones aplicables.

Las operaciones comerciales que se realicen entre ARKOWOOD y sus Clientes estarán regidas tanto por la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación común, y por lo tanto, cualquier controversia que derive de la aplicación de la misma se ventilará ante las autoridades administrativas y/o judiciales competentes de la ciudad de los domicilios de los contratantes, renunciando expresamente a cualquiera otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro. Con relación a la información comercial y disposiciones generales para los productos que ofrece ARKOWOOD se observa lo dispuesto en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables a los mismos.

Aceptación, Modificaciones y no renuncia de los Condiciones Generales y de los Derechos y Obligaciones derivados de los mismos.

1. En caso de que ARKOWOOD no siga o no adopte de tiempo en tiempo alguna de las políticas aquí establecidas, no se entenderá que renuncia a ellas, o que este convenio se haya modificado o renovado. La relación entre los Clientes y ARKOWOOD se regirá siempre por los Condiciones Generales aquí establecidos y aceptados por las partes.
2. Estos Condiciones Generales podrán ser modificados por ARKOWOOD de tiempo en tiempo previo aviso al Cliente mediante la publicación respectiva en la sección denominada Aviso Legal del Portal ARKOWOOD. Es obligación del Cliente visitar estos Condiciones Generales con frecuencia razonable para estar enterado de los cambios a los mismos.
3. El Cliente acepta estos Condiciones Generales, enunciativa mas no limitativamente, ya sea pulsando (haciendo click en) el botón en la página del registro titulado “Acepto” o accediendo, usando, visitando, listando bienes o servicios, subastando, vendiendo o comprando en el Portal.

Las partes serán responsables cada cual de cumplir lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en relación con la información que al amparo de este contrato intercambien. Así mismo, la información que ARKOWOOD reciba del Cliente quedará regulada por el Aviso de Privacidad correspondiente disponible en el Portal, ratificando el Cliente su conformidad al haber leído y entendido sus alcances y aceptado sus modificaciones por cambios de ley.

Tú como usuario del Portal aceptas que está prohibido proporcionar a través del mismo, cualquier información que:

• No sea de tu propiedad, o no tengas autorización de uso del titular.
• Promueva realizar algún ilícito.
• Indique algún tipo de difamación.
• Implique discriminación.
• Sea falsa y/o desactualizada.
• Indique alguna idea y/o sentimiento en contra de las buenas costumbres y usos de la sociedad.
• Invite a la violencia.
• Sea Obscena.
• Contenga virus informáticos o programas que alteren el buen funcionamiento del SITIO.

Tú como Cliente o usuario del Portal deberás ABSTENERTE de utilizar como medio de pago tarjetas de crédito o débito, cuentas y claves de acceso de cualquier medio de pago que hayan sido robadas o clonadas, aun cuando estas no hayan sido reportadas por el titular de la cuenta ante las autoridades correspondientes, o instituciones financieras que las otorgó; en el entendido que ARKOWOOD se reserva las acciones legales que correspondan.

Además aceptas que está prohibido utilizar o intentar utilizar cualquier otra máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Portal, cuando la finalidad sea ilegitima o no haya motivo para su uso, utiliza para ello agentes de búsqueda disponibles de ARKOWOOD en este Portal y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer).

Tienes prohibido violar la seguridad del Portal; utilizar dispositivos o procesos que interfieran con el funcionamiento del Portal; explorar, realizar, o intentar realizar minería de datos, para escanear o demostrar la vulnerabilidad de un Sistema informático y/o algún apartado con información en el Portal. Cualquier trasgresión al Portal dará lugar a acciones civiles y penales en tu contra y el hecho de que ARKOWOOD no actúe en consecuencia no implica una renuncia o limitación a sus derechos.

ARKOWOOD tratará la información que registres de manera automatizada y confidencial, de conformidad a los lineamientos del Aviso de Privacidad disponibles en el Portal. No obstante, ante el evento de existir algún requerimiento de Autoridad, la información podrá ser revelada o transmitida a la autoridad competente, con las finalidades que en cada caso corresponda. Todas estas circunstancias serán previa y debidamente advertidas por ARKOWOOD para tu conocimiento.

Podrás actualizar tu información personal o eliminarla en las secciones donde la proporcionaste. Aclarando que proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estas Condiciones Generales. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, otros gastos asociados como servicio de envío, así como en los datos de facturación proporcionados a ARKOWOOD.

Las operaciones comerciales que realicen ARKOWOOD y sus Clientes usuarios estarán regidas por las leyes y normas mexicanas; y cualquier controversia que surja derivada del uso de los Productos y/o Servicio se someterá a los tribunales de Estado de México.

Los Condiciones Generales se encuentran vigentes desde la fecha de su publicación en el Portal y permanecerán vigentes hasta su terminación; ARKOWOOD puede terminarlos discrecionalmente en cualquier momento sin previo aviso. El Cliente podrá terminar este contrato dejando de usar el Portal y terminando cualquier SERVICIO ofrecido por ARKOWOOD, en cuyo caso deberá eliminar de sus archivos físicos o electrónicos cualquier contenido que haya copiado, o descargado de este Portal.

La impresión del Aviso Legal del Portal, o de cualquiera de sus secciones, que incluyen las Condiciones Generales, y aviso de privacidad; así como cualquier comunicación que se tenga por medios electrónicos servirán como prueba plena en cualquier procedimiento administrativo y/o judicial.

SI USTED NO ACEPTA ESTOS CONDICIONES GENERALES, FAVOR DE ABSTENERSE DE REGISTRARSE.

Creación: 02 de septiembre 2025